UX Designer
Descripción
Banqui es una fintech peruana que busca brindar una experiencia financiera digital simple, rápida y personalizada para sus clientes; para ello quiere seguir desarrollando su producto y corregir los principales problemas que encontraron en su primera fase de lanzamiento.
Tiempo de duración
Cuatro semanas
Banqui
Mi rol
Metodología de trabajo
Participé en todo el proceso de desarrollo del proyecto desde la investigación hasta los test de usabilidad.
Design Thinking
Reto y objetivos
Rediseño de la aplicación financiera Banqui definiendo una estrategia de producto de acuerdo a los objetivos del negocio, pero sin dejar de lado los objetivos y necesidades de los usuarios.
Objetivos del negocio
- Incrementar el número de registros en el app de Banqui
- Generar una experiencia de uso del aplicativo simple e intuitiva.
- Fomentar una cultura de ahorro para sus usuarios.
- Redefinir las principales funcionalidades de la aplicación que ofrezcan valor a los usuarios.
Les cuesta trabajo organizar sus finanzas y se muestran interesados en tener una aplicación que les permita hacerlo.
Son usuarios familiarizados con el sistema financiero.
Este perfil de usuario suele usar aplicaciones financieras en su celular y principalmente cuentan con sistema operativo Android
Los datos que les solicita la actual aplicación no les genera seguridad ni confianza.
El actual prototipo de la aplicación les genera confusión al no entender sus funcionalidades.
La funcionalidad de ahorro es la más valorada por los usuarios.
Investigación y hallazgos
Como resultado de la investigación, del benchmarck realizado y de las entrevistas y testeos con el actual prototipo, se identificaron los siguientes hallazgos.
User Persona
Se realizaron entrevistas y testeos del prototipo que se tenía a una muestra de siete personas que cumplían con el perfil en cuestión, con los hallazgos obtenidos se elaboró el siguiente user persona:
Estructura de la información
Una vez definidos los hallazgos se elaboró un árbol de contenidos con el fin de definir una estructura en el flujo de la información y de las funciones que se mantendrían y/o añadirían a la aplicación.
-Añadir sliders informativos para nuevos usuarios.
- Visualización más notoria de pagos por vencer y alarma.
- Login con número de celular y contraseña.
- Aviso de Privacidad de datos.
- Rediseño del proceso de registro para que sea más rápido
e intuitivo.
- Rediseño de iconos del menú.
- Herramienta de gastos y ahorro editable.
- Opción de descarga y envío de comprobantes de pago
por correo.
Se definió el diseño visual del producto tanto para Android & iOs, las imágenes, gráficos y lenguaje visual en cuanto a los componentes y se propuso una guía de estilos tipográficos y de color para el rediseño de Banqui.
Sketching y wireframing
Analizando la información obtenida, procedimos a la ideación de prototipos en baja fidelidad y mediante wireframes en Balsamiq.
Guía de estilos
Realizamos testeos para probar la nueva versión de Banqui y se obtuvieron los siguientes hallazgos:
- Las usuarios refirieron que comprendían bien de qué trataba la aplicación y se sentían seguros al ingresar.
- Las usuarios no lograban ver con claridad los nuevos iconos de barra de menú y les resultaban un poco confusos.
- El acceso que le dimos al usuario para ver sus movimientos, resultó ser muy pequeño.
- Las opciones que habíamos creado para sus pagos por vencer eran confusas.
- Las funcionalidades de la aplicación les parece interesantes.
Resultados de testeo
En cuatro semanas rediseñamos la aplicación Banqui en versión iOS y Android. Nos enfocamos en los objetivos del negocio y las necesidades de los usuarios, centrándonos en una estrategia de producto que logró hacer que la experiencia sea más sencilla (clara + rápida + accesible).
Diseño Final
Pantallas del prototipo de aplicación en iOS
Mis aprendizajes
Con el desarrollo de este proyecto descubrí, sufrí, aprendí y amé cada nueva técnica y herramienta que usé, asimismo desarrollar entrevistas y testeos, analizar y sintetizar información, y luego plasmar las ideas y resultados en prototipos fue una experiencia única que me confirmó mi amor por el UX design.